Centro de confianza
Cómo cuidamos tu confianza en BeautIA
Reservar o atender en casa de alguien exige confianza. Estas son las protecciones que existen hoy, lo que no podemos hacer y cómo actuar si algo sale mal.
Seis formas en que cuidamos a la comunidad
Profesionales verificados
El perfil solo se publica cuando el equipo revisa y aprueba la identidad y los documentos.
Reseñas de citas reales
Solo se reseñan citas completadas, una reseña por cita. Las reseñas se pueden reportar y el equipo las modera.
Direcciones privadas
En una cita a domicilio, la dirección del cliente solo la ve el profesional cuando acepta. En el mapa público, el lugar del profesional se muestra como una zona aproximada.
Chat solo dentro de la cita
Se conversa únicamente en el contexto de una cita. El equipo solo lee el chat de una cita que fue denunciada.
Denuncias con consecuencias
Cada persona puede denunciar desde su cita. Las consecuencias son advertencia, suspensión o expulsión con bloqueo de identidad.
Equipo con acceso restringido
Las personas del equipo de BeautIA entran con acceso restringido y por roles, según lo que necesita cada una.
Lo que BeautIA no hace
Queremos que tengas expectativas claras. BeautIA facilita el encuentro entre clientes y profesionales independientes, y por eso:
- No presta los servicios ni emplea a los profesionales: cada profesional responde por el servicio que ofrece.
- No es un servicio de emergencias ni sustituye a las autoridades.
- No recibe el pago de los servicios: el cliente le paga directamente al profesional.
- Estar verificado no garantiza un resultado, la calidad del servicio ni es una certificación profesional.
Cómo reportar un problema
Se hace desde la cita, para que el equipo tenga el contexto desde el primer momento.
Paso 1: Abre la cita
Clientes: Mis reservas y abre la cita. Profesionales: Agenda y la tarjeta de la cita.
Paso 2: Elige «Reportar un problema o cancelar por seguridad»
La otra persona no ve tu denuncia.
Paso 3: Cuéntanos con hechos concretos
Qué ocurrió, cuándo y dónde. El equipo revisa primero lo que tiene que ver con seguridad, acoso, violencia y robo.
Explora el Centro de confianza
- VerificaciónQué revisamos y qué significa el distintivo.
- Consejos para clientesAntes, durante y después de tu cita.
- Consejos para profesionalesCómo cuidarte al atender.
- ReseñasCómo funcionan y qué reglas siguen.
- Reportar un problemaQué pasa después de una denuncia.
- Qué no se permiteServicios y conductas no permitidos.
- Normas de la comunidadLas reglas que aplican a todas las personas.
Tu seguridad va primero
Si algo te incomoda en una cita, puedes cancelar por seguridad y reportarlo desde la reserva.
Sigue leyendo
- VerificaciónQué revisa el equipo antes de publicar a un profesional, qué significa el distintivo de verificado y qué no garantiza. Para que reserves con más información.
- Para clientesCómo cuidarte antes, durante y después de tu cita, a domicilio, en el lugar del profesional o virtual: qué compartir, cómo pagar y cuándo reportar.
- Para profesionalesProtecciones y hábitos para atender con tranquilidad: dirección solo tras aceptar, calificar al cliente, cancelar sin penalización y qué hacer ante un riesgo.
- ReseñasSolo se reseñan citas completadas, una por cita y dentro de 30 días. Conoce cómo se reportan y se moderan las reseñas y qué contenido no se permite.
- No permitidoQué servicios no se publican en BeautIA, cuáles exigen títulos y permisos, y qué conductas están prohibidas según las normas de la comunidad.