Reservas y cancelaciones

El cliente elige el servicio, la modalidad (a domicilio, en el lugar del profesional o por videollamada, según lo que ofrezca el profesional) y un día y hora entre los horarios realmente libres. Con eso envía una solicitud: todavía no es una cita confirmada.

El profesional tiene 12 horas para responder, y nunca después de 30 minutos antes de la hora de la cita. Si no responde, la solicitud vence y el horario se libera.

• El aviso mínimo para pedir una cita es de 2 horas y se puede reservar hasta 60 días hacia adelante, en pasos de 30 minutos.
• Los horarios disponibles ya descuentan citas, bloqueos, el margen entre citas y una estimación del tiempo de desplazamiento entre citas a domicilio.
• El sistema limita las solicitudes abiertas al mismo tiempo: cada cliente puede tener hasta 5 en total y hasta 2 con un mismo profesional.

Puede aceptar la solicitud al precio base, rechazarla o enviar una cotización con el precio final y, si va a comprar insumos para ti, un compromiso de materiales.

• Si el cliente acepta la cotización, queda aceptado únicamente el precio que vio. Si la rechaza, la solicitud se cancela.
• La cotización dura 24 horas y, en todo caso, solo se puede aceptar hasta 1 hora antes de la cita.
• La dirección exacta del cliente solo la ve el profesional cuando acepta. El lugar de atención del profesional se muestra en su perfil solo como zona aproximada, y los detalles de cómo llegar se coordinan con el profesional por el chat de la cita.

Cuando una cotización incluye un compromiso de materiales y el cliente la acepta, esos insumos pueden quedar por pagar si cancela con menos de 12 horas de anticipación o si no permite realizar el servicio ya acordado. El pago se hace directamente al profesional, como lo acuerden.

• Cancelación gratis: con más de 12 horas de anticipación a la cita.
• Cancelación tardía: con menos de 12 horas. Queda registrada como cancelación tardía y puede afectar la reputación de quien cancela. Si había una cotización con materiales aceptada, esos materiales pueden quedar por pagar.
• Cancelación por seguridad: cualquiera de las partes puede cancelar si se siente en riesgo, sin ningún cargo, con la casilla del formulario «Reportar un problema o cancelar por seguridad». Esa opción también envía una denuncia al equipo y sirve incluso con la cita ya iniciada.

Una cita que ya empezó no se cancela, salvo con «Reportar un problema o cancelar por seguridad». Lo que se puede hacer es lo siguiente:

• El profesional la marca como completada o registra que «el cliente no llegó».
• El cliente puede registrar que «el profesional no llegó».
• Se puede marcar que alguien no llegó pasados 15 minutos desde la hora de inicio. Todo se registra de forma manual: la cita no se cierra sola.
• «El cliente no permitió el servicio» solo aparece si había una cotización aceptada, y se puede registrar desde la hora de inicio más esos 15 minutos.

Las inasistencias se registran y pueden afectar la reputación de quien las incumple.

Antes de la cita se puede proponer un cambio de horario. La otra parte lo acepta o lo rechaza.

Cuando la cita está aceptada, BeautIA envía recordatorios 24 horas y 2 horas antes (en la app, por correo y por notificación push si la activaste) y puedes agregarla a tu calendario. El de 24 horas solo se genera si la cita queda a más de 3 horas, y puedes apagar los avisos desde tus preferencias.