Centro de confianza

Cómo reportar un problema

Puedes reportar en cualquier momento desde tu cita. La otra persona no ve tu denuncia y el equipo revisa primero lo relacionado con seguridad.

Cómo reportar una cita

Paso 1: Abre la cita
Clientes: Mis reservas y la cita. Profesionales: Agenda y la tarjeta de la cita.
Paso 2: Elige «Reportar un problema o cancelar por seguridad»
Está en el detalle de la reserva.
Paso 3: Selecciona la categoría
Categorías como acoso, violencia, cobro indebido, engaño o suplantación, incumplimiento, no sentirme seguro/a y otras.
Paso 4: Cuéntanos con hechos concretos
Qué ocurrió, cuándo y dónde. Te avisaremos el resultado.

No me sentí seguro/a
Cualquier situación en la que no te sentiste a salvo durante la cita.
Acoso o comentarios inapropiados
Comentarios o insinuaciones sexuales no deseadas, discriminación o amenazas.
Violencia o agresión
Violencia física o verbal.
Robo o daño de pertenencias
Robo o daño de tus pertenencias durante la cita.
Cobro indebido
Un cobro distinto al acordado.
No se presentó o incumplió
La otra persona no llegó o no cumplió lo acordado.
Engaño o suplantación
Suplantar identidades o publicar datos falsos.
Otro motivo
Cualquier otra situación que incumpla las normas.

Paso 1: Revisión
El equipo revisa primero las denuncias de seguridad, acoso, violencia y robo. Si la cita fue denunciada, puede leer el chat de esa cita.
Paso 2: Decisión
Según la gravedad, la consecuencia puede ser una advertencia, una suspensión o la expulsión.
Paso 3: Suspensión y expulsión
La suspensión corta el ingreso, oculta el perfil del profesional y cancela sus citas vivas. La expulsión hace lo mismo y además borra los datos de contacto y bloquea el correo de la cuenta para dificultar que se registre de nuevo con los mismos datos.
Paso 4: Te avisamos
Te contamos el resultado de tu denuncia. Si eres profesional y tu denuncia fue de buena fe y se atendió, puedes recibir días de visibilidad.

Si una reseña incumple las normas, repórtala desde la propia reseña. Con 3 reportes se oculta automáticamente para que el equipo la revise.

Para asuntos de seguridad que no puedas reportar desde una cita, escríbenos a ceo@jsadsai.com con hechos concretos: qué ocurrió, cuándo y dónde.

Reporta desde tu cita o escríbenos. Tu seguridad va primero.