Seguridad y normas de la comunidad

Tu seguridad va primero

• Puedes cancelar una cita en cualquier momento por seguridad, sin ningún cargo y sin dar explicaciones a la otra persona.
• Desde el detalle de la reserva usa «Reportar un problema o cancelar por seguridad». La otra persona no ve tu denuncia.
• Si estás en peligro inmediato, llama al 123 antes que a nada.
• El equipo de BeautIA revisa primero las denuncias de seguridad, acoso, violencia y robo.

Consejos para clientes

• Revisa el perfil, las calificaciones y la verificación del profesional antes de reservar.
• Avisa a alguien de confianza la hora y el lugar de tu cita; ten a mano tu teléfono.
• Mantén la comunicación y el pago dentro de lo acordado en la cotización. Desconfía de cobros distintos a lo acordado.
• Si algo te incomoda, interrumpe el servicio y cancela por seguridad.

Consejos para profesionales

• Lee con atención el pedido del cliente y cotiza antes de comprar materiales; incluye el compromiso de materiales cuando corresponda.
• Comparte tu agenda con alguien de confianza y confirma la zona antes de salir.
• Tienes derecho a cancelar una cita si sospechas de la persona o te sientes en riesgo, sin penalización.
• Evita comprometer tu seguridad: ante cualquier agresión, sal del lugar y reporta desde la reserva.

Lo que no se permite

• Acoso, comentarios o insinuaciones sexuales no deseadas, discriminación o amenazas.
• Violencia física o verbal, robo o daño de pertenencias.
• Cobrar un valor distinto al acordado, o negarse a pagar lo acordado (incluido el compromiso de materiales).
• Suplantar identidades, publicar datos falsos o intentar eludir una sanción con otra cuenta.

Qué pasa si se incumple: advertencia, suspensión o expulsión. En una expulsión se retiran los datos de contacto de la cuenta y se bloquean su correo y teléfono para que no pueda volver a registrarse. A quien denuncia de buena fe y se atiende su denuncia, si es profesional, se le compensa con días de visibilidad.

Cómo denunciar

• Clientes: Mis reservas → abre la cita → «Reportar un problema o cancelar por seguridad».
• Profesionales: Agenda → en la tarjeta de la cita → «Reportar un problema o cancelar por seguridad».
• Cuéntanos con hechos concretos: qué ocurrió, cuándo y dónde. Te avisaremos el resultado.