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Cómo funciona

Así funciona una reserva en BeautIA, de la solicitud a la reseña

Reservar en BeautIA es enviar una solicitud al profesional, que acepta, rechaza o cotiza. Estas son las reglas reales de cada etapa, para que nada te sorprenda.

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El ciclo de una reserva

Ocho etapas, desde que eliges hasta que dejas tu reseña.

  1. Paso 1: Eliges y envías tu solicitud

    Escoge la variante del servicio, la modalidad y, si es a domicilio, una de tus direcciones guardadas. Luego elige un día y una hora libres.

    Reservas con al menos 2 horas de aviso y hasta 60 días adelante, en pasos de 30 minutos. Puedes tener hasta 5 solicitudes abiertas a la vez (y hasta 2 con un mismo profesional).

  2. Paso 2: El profesional responde

    Tiene 12 horas para responder, y nunca después de 30 minutos antes de la cita. Si no responde, la solicitud vence y el horario se libera.

  3. Paso 3: Acepta, rechaza o cotiza

    Si acepta, tu cita queda confirmada. Si rechaza, la solicitud no sigue y puedes buscar otro horario u otro profesional. Si cotiza, te envía el precio final y, si compra insumos, un compromiso de materiales.

  4. Paso 4: Decides sobre la cotización

    La aceptas, y aceptas solo el precio que viste, o la rechazas y la solicitud se cancela.

    La cotización dura 24 horas y, en todo caso, hasta 1 hora antes de la cita.

  5. Paso 5: Tu cita está aceptada

    Recibes recordatorios 24 horas y 2 horas antes, en la app y por correo (y por notificación push si la activas); el de 24 horas solo se genera si la cita queda a más de 3 horas, y puedes apagar los avisos desde tus preferencias. Puedes agregar la cita a tu calendario.

    Si el servicio es a domicilio, es el momento en que el profesional ve tu dirección exacta.

  6. Paso 6: Te preparas

    Chatea con el profesional dentro de tu cita y comparte fotos de referencia. Si lo necesitas, propón otro horario o cancela.

  7. Paso 7: Llega el día de la cita

    El profesional completa la cita al terminar el servicio. Si alguien no llega, pasados 15 minutos de la hora de inicio se puede marcar «no llegó»: todo es manual, la cita no se cierra sola.

  8. Paso 8: Reseñas y volver a reservar

    Con la cita completada puedes dejar tu reseña, y el profesional califica al cliente. Después, vuelve a reservar o guarda al profesional en tus favoritos.

    Tienes 30 días desde que termina la cita para reseñar; es una reseña por cita.

Los plazos, de un vistazo

  • 2 horas de aviso mínimo

    Es lo mínimo que debe haber entre tu solicitud y la hora de la cita. Puedes reservar hasta 60 días adelante.

  • 12 horas para responder

    El profesional responde dentro de ese plazo, y nunca después de 30 minutos antes de la cita. Si no, la solicitud vence.

  • 24 horas de cotización

    Una cotización dura 24 horas y, en todo caso, hasta 1 hora antes de la cita.

  • Más de 12 horas: cancelas gratis

    Con menos de 12 horas, la cancelación queda registrada como cancelación tardía y puede afectar tu reputación.

  • 15 minutos de tolerancia

    Es el margen después de la hora de inicio para marcar, de forma manual, que la otra persona no llegó.

  • 30 días para reseñar

    Tienes 30 días, contados desde que termina la cita, para dejar tu reseña.

Cancelar, reprogramar y qué pasa si alguien no llega

Antes de que la cita empiece, tienes dos caminos si tus planes cambian: reprogramar o cancelar.

  • Cancelar con más de 12 horas de anticipación es gratis. Con menos tiempo queda registrada como cancelación tardía y puede afectar tu reputación. Si habías aceptado una cotización con materiales, esos materiales pueden quedar por pagar.
  • Reprogramar es una propuesta: una de las partes propone un nuevo horario y la otra lo acepta o lo rechaza.
  • Una cita que ya empezó no se cancela. El profesional la completa o marca «el cliente no llegó»; el cliente puede marcar «el profesional no llegó». Para marcar que alguien no llegó se espera 15 minutos después de la hora de inicio, y se hace de forma manual: la cita no se cierra sola.
  • «El cliente no permitió el servicio» solo aparece si había una cotización aceptada, y se puede registrar desde la hora de inicio más esos 15 minutos.

BeautIA facilita el encuentro entre clientes y profesionales independientes: no presta los servicios ni emplea a los profesionales. Si algo sale mal en una cita, puedes denunciarlo desde la cita.

Preguntas sobre las reservas

¿Reservar es lo mismo que pagar?

No. Al reservar envías una solicitud; no pagas en BeautIA. BeautIA no cobra comisión por reserva y no recibe el pago de los servicios: le pagas directamente al profesional, como acuerden.

¿Qué pasa si el profesional no responde mi solicitud?

La solicitud vence cuando termina el plazo de respuesta y el horario se libera. Puedes elegir otro horario con el mismo profesional o buscar a otra persona.

¿Quién ve mi dirección?

En un servicio a domicilio, el profesional ve tu dirección exacta solo cuando acepta tu solicitud; antes ve una zona aproximada. En un servicio en el lugar del profesional, su perfil muestra una zona aproximada del lugar. En un servicio virtual no necesitas elegir una dirección.

¿Puedo cambiar la hora de una cita ya aceptada?

Sí, con una propuesta de reprogramación desde la cita. La otra parte la acepta o la rechaza. Si prefieres cancelar, hazlo con más de 12 horas de anticipación para que sea gratis.

¿Cuándo puedo dejar mi reseña?

Cuando la cita está completada y dentro de los 30 días desde que termina. Solo hay una reseña por cita, y solo de citas completadas.

¿Recibiré recordatorios de mi cita?

Sí, 24 horas y 2 horas antes de una cita aceptada, en la app y por correo; el de 24 horas solo se genera si la cita queda a más de 3 horas. Si activas las notificaciones push, también por ahí. Puedes apagar los avisos desde tus preferencias, y también agregar la cita a tu calendario.

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