Preguntas frecuentes de clientes

No. Crear tu cuenta de cliente es gratis y no existe membresía ni suscripción para clientes. Solo necesitas un correo, una contraseña y confirmar que eres mayor de 18 años y que aceptas los Términos y la Política de Privacidad. BeautIA es solo para mayores de 18 años: no hay cuentas de menores.

Los clientes ingresan desde su propia página de ingreso, distinta a la de los profesionales. Si olvidaste tu contraseña, puedes recuperarla por correo. Los avisos de la plataforma llegan desde la dirección no-reply@send.jsadsai.com; si no los ves, revisa tu carpeta de spam.

Busca el servicio, abre el perfil de un profesional, elige la variante, la modalidad y un horario libre, y envía tu solicitud. El profesional la acepta, la rechaza o te envía una cotización. Si acepta, tu cita queda confirmada y recibes recordatorios. El paso a paso completo está en la página sobre cómo funciona una reserva.

Tiene 12 horas para responder, o hasta 30 minutos antes de la cita si eso ocurre primero. Si no responde, la solicitud vence y el horario se libera. Puedes tener hasta 5 solicitudes abiertas a la vez (y hasta 2 con un mismo profesional).

Con al menos 2 horas de aviso y hasta 60 días hacia adelante. Los horarios se ofrecen cada 30 minutos y solo aparecen los que están realmente libres.

Es la respuesta del profesional cuando necesita fijar el precio final de tu servicio. Incluye ese precio y, si va a comprar insumos, un compromiso de materiales. Puedes aceptarla, y aceptas solo el precio que viste, o rechazarla; si la rechazas, la solicitud se cancela. La cotización dura 24 horas y, en todo caso, hasta 1 hora antes de la cita.

Cuando el profesional compra insumos para tu servicio, lo deja indicado en la cotización. Si aceptas esa cotización y después cancelas con menos de 12 horas de anticipación, esos materiales pueden quedar por pagar.

BeautIA no cobra comisión por reserva y no recibe el pago de los servicios: le pagas directamente al profesional, como acuerden. Hoy el pago de los servicios no se hace dentro de la plataforma.

Sí. Si cancelas con más de 12 horas de anticipación, es gratis. Con menos tiempo, la cancelación queda registrada como cancelación tardía y puede afectar tu reputación. Una cita que ya empezó no se cancela, salvo con «Reportar un problema o cancelar por seguridad».

Sí. Desde tu cita propones un nuevo horario y la otra parte lo acepta o lo rechaza.

Cuando pasan 15 minutos de la hora de inicio y el profesional no llegó, puedes marcar «el profesional no llegó» en tu cita. Cuando una cita ya empezó no se cancela, salvo con «Reportar un problema o cancelar por seguridad»: se completa o se registra la inasistencia, siempre de forma manual.

El perfil muestra si lo está. «Verificado» significa que el equipo de BeautIA revisó su identidad y sus documentos; no es una garantía de resultado, de calidad ni una certificación profesional. Además, cada perfil se publica solo cuando el equipo lo aprueba, y puedes revisar su calificación y las reseñas de citas completadas.

Solo el profesional, y únicamente cuando acepta tu solicitud en un servicio a domicilio. Antes ve solo una zona aproximada. Si la cita es en el lugar del profesional, su perfil muestra una zona aproximada del lugar, y los detalles de cómo llegar los coordinas con él por el chat de la cita.

Desde la cita puedes presentar una denuncia (categorías como acoso, violencia, cobro indebido, engaño o suplantación, incumplimiento, no sentirme seguro/a y otras). El equipo la revisa y puede aplicar una advertencia, una suspensión o la expulsión. Si estás en peligro inmediato, llama a la línea de emergencias 123: BeautIA no es un servicio de emergencias.