Términos y condiciones de uso

1. Qué es BeautIA

BeautIA es una plataforma tecnológica que conecta a clientes con profesionales independientes de belleza, bienestar y salud que ofrecen sus servicios a domicilio o en su propio lugar de atención. Empezamos en Medellín y su Área Metropolitana.

BeautIA actúa únicamente como facilitador: pone a disposición un espacio para que las partes se encuentren, se comuniquen, pidan y den cotizaciones, agenden y se califiquen. No presta los servicios, no emplea a los profesionales y no es parte del contrato de servicio que se celebra entre cliente y profesional.

2. Cuentas y requisitos

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• La información que das (nombre, correo, teléfono, datos del perfil) debe ser veraz y estar actualizada.
• Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que ocurra con tu cuenta.
• Cada persona tiene una sola cuenta. Las cuentas de profesional y de cliente usan entradas distintas; el equipo de BeautIA tiene su propio acceso restringido.
• Algunas cuentas se crean con una clave temporal: debes cambiarla en tu primer ingreso.

3. Reservas, cotizaciones y pagos

Cada servicio tiene un precio base fijado por el profesional. Para servicios que dependen del estado de tu cabello, piel u otras condiciones, describes lo que quieres y el profesional puede responder con una cotización (precio final y nota). La cita se confirma cuando aceptas la cotización o cuando el profesional acepta tu solicitud al precio base.

BeautIA no cobra comisión por reserva y no recibe ni administra el pago de los servicios: el valor se paga directamente al profesional, en la forma que acuerden. BeautIA no es responsable de los pagos entre las partes.

• Materiales: si el profesional compra insumos para ti (por ejemplo decolorante) puede incluir en su cotización un compromiso de materiales. Al aceptar la cotización, aceptas pagar ese valor si cancelas con menos de 12 horas de anticipación o si no permites realizar el servicio ya acordado.
• Cancelaciones: puedes cancelar gratis con más de 12 horas de anticipación. Cancelar con menos tiempo se registra como cancelación tardía y puede afectar tu reputación.
• Si el profesional no responde a tiempo, la solicitud vence y el horario se libera.
• Las inasistencias (no llegar) se registran y afectan la reputación de quien las incumple.

4. Profesionales

• Eres un trabajador o empresa independiente: defines tus servicios, precios, horarios y zona de atención, y respondes por la calidad, seguridad e higiene de tu trabajo, y por tus impuestos y obligaciones.
• Declaras que tus datos, estudios, certificaciones y experiencia son verdaderos. Los servicios de salud regulados exigen los títulos y permisos que la ley colombiana requiere; BeautIA puede pedírtelos para verificar tu perfil y no publicarlo mientras no estén completos.
• BeautIA verifica perfiles antes de publicarlos, pero esa revisión no es una garantía de resultado ni una certificación profesional.
• Tu perfil se publica solo cuando lo apruebe el equipo. Puedes despublicarlo cuando quieras.
• Cuando cotices, el precio y las condiciones que escribes te obligan frente al cliente que las acepta. No puedes cobrar un valor distinto al acordado.
• Puedes invitar a tus clientes actuales a agendar a través de BeautIA.

5. Membresías y publicidad

Los profesionales pueden pagar una membresía mensual para tener su perfil publicado, y planes opcionales de visibilidad (destacado). Los precios y la duración se muestran antes de pagar. Existe un periodo de prueba gratuito cuando se indique.

Los pagos de membresía se procesan a través de Wompi. La membresía financia la operación y mejora de la plataforma. Si una membresía vence, hay un periodo de gracia antes de despublicar el perfil. Puedes cancelar la renovación cuando quieras; no hay reembolsos por periodos ya transcurridos salvo que la ley indique otra cosa.

BeautIA puede otorgar días de visibilidad (destacado) como compensación por una denuncia atendida; no tienen valor en dinero.

6. Calificaciones y reputación

Después de un servicio completado, el cliente puede calificar al profesional (estrellas y comentario) y el profesional puede calificar al cliente por su puntualidad y trato. Las calificaciones deben ser honestas, basadas en hechos y respetuosas.

• No se permiten insultos, datos personales de terceros, publicidad ni reseñas falsas. El equipo puede ocultar contenido que incumpla estas reglas.
• Las calificaciones recibidas pueden verlas la persona calificada y, en el caso de los clientes, los profesionales que ya los han atendido (como promedio).

7. Seguridad, denuncias y sanciones

La seguridad de clientes y profesionales es lo primero. Ninguna de las partes tiene que continuar una cita si se siente en riesgo: cualquiera de las dos puede cancelarla por seguridad, sin ningún cargo, y reportar lo ocurrido desde la reserva. Si estás en peligro, llama primero al 123.

• Cualquiera de las partes puede denunciar acoso, violencia, robo, cobro indebido, engaño u otros hechos. La persona denunciada no ve la denuncia.
• Reservamos el derecho de advertir, suspender o expulsar cuentas, de ocultar perfiles y de cancelar citas cuando haya conductas que pongan en riesgo a otras personas o incumplan estos términos.
• En caso de expulsión, BeautIA puede bloquear el correo y el teléfono asociados (guardamos solo una huella cifrada) para impedir que la persona vuelva a registrarse, y retirar sus datos de contacto de la plataforma.
• Si denuncias a una persona y la denuncia se atiende, podemos compensarte con visibilidad (si eres profesional). Si un profesional cobra de más, el cliente puede denunciarlo y el profesional puede ser suspendido.
• Podemos entregar información a las autoridades competentes cuando la ley lo exija o para proteger la vida o la integridad de las personas.

8. Conductas no permitidas

• Acosar, amenazar, discriminar, agredir o hacer insinuaciones sexuales no deseadas.
• Suplantar identidades, dar datos falsos o usar la plataforma para estafar.
• Evitar el sistema para ocultar conductas abusivas o para burlar sanciones.
• Usar la plataforma para actividades ilegales o para servicios que la ley no permite.
• Copiar, extraer o revender datos de la plataforma, o interferir con su funcionamiento.

9. Responsabilidad

BeautIA no garantiza la calidad, seguridad, legalidad ni el resultado de los servicios, ni la conducta de clientes o profesionales. Los servicios son responsabilidad de quien los presta y los acuerdos se celebran directamente entre las partes.

Pondremos de nuestra parte medios razonables para que la plataforma funcione con continuidad, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas. En lo permitido por la ley, la responsabilidad de BeautIA se limita a los daños directos y comprobables que le sean imputables, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores.

10. Datos y comunicaciones

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Usamos tus datos para operar el servicio, mantener la seguridad y mejorar la plataforma. Los avisos del servicio (citas, cotizaciones, seguridad, pagos) son necesarios y no se pueden desactivar por completo.

Solo si tú lo autorizas de forma separada y opcional, podremos enviarte ofertas de aliados comerciales de belleza, bienestar y salud. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento sin perder el acceso al servicio.

11. Cambios, suspensión y terminación

Podemos actualizar estos términos; los cambios importantes se avisarán en la plataforma o por correo, y la versión vigente se identifica con su fecha. Si sigues usando BeautIA después del cambio, lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usarla y pedir el cierre de tu cuenta.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a nuestro correo de contacto. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos. Algunos datos se conservan el tiempo que la ley exija o que sea necesario para atender reclamos y proteger a otras personas.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se buscarán resolver primero de manera directa y amistosa; si no es posible, serán competentes los jueces y autoridades de Colombia, sin perjuicio de las acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio.