Ayuda para clientes

No, crear la cuenta de cliente es gratis. En BeautIA no existe ninguna membresía ni suscripción para clientes: pagas únicamente el servicio, y se lo pagas directamente al profesional.

Explora por servicio, por ciudad o por cercanía con el mapa. La ubicación es opcional. Puedes filtrar por servicio, modalidad (a domicilio, en el lugar del profesional o por videollamada), precio, radio y zona. Hoy atendemos en Medellín y el Área Metropolitana.

Ves su nombre, su zona aproximada, sus servicios con el precio desde el que parten, sus fotos, sus reseñas con calificación real y si está verificado. «Verificado» significa que el equipo revisó su identidad y sus documentos; no es una garantía de resultado, de calidad ni una certificación profesional.

Eliges la variante del servicio y la modalidad entre las que ofrece el profesional (a domicilio, en su lugar o por videollamada). Si es a domicilio, eliges una de tus direcciones guardadas (puedes guardar hasta 10). Luego escoges día y hora entre los horarios que de verdad están libres y envías la solicitud. El aviso mínimo es de 2 horas, puedes reservar hasta con 60 días de anticipación y los horarios avanzan de 30 en 30 minutos.

Porque el profesional decide: tiene 12 horas para aceptar, rechazar o cotizar. Si no responde, la solicitud vence y el horario se libera. Puedes tener hasta 5 solicitudes abiertas a la vez en total, y hasta 2 con un mismo profesional.

Es la respuesta del profesional con el precio final y, si necesita comprar insumos, con un compromiso de materiales. Aceptas solo el precio que viste; si la rechazas, la solicitud se cancela. Tiene una vigencia de 24 horas, y hasta 1 hora antes de la cita.

Con la cita aceptada, recibes recordatorios 24 horas y 2 horas antes: en la app, por correo y por notificación push si la activas. El de 24 horas solo se genera si la cita queda a más de 3 horas, y puedes apagar los avisos desde tus preferencias. También puedes usar «Agregar a mi calendario» para guardarla en tu calendario con un archivo .ics.

Sí. Dentro de la cita hay un chat con el profesional, donde puedes enviar fotos de referencia. Para cambiar la hora, la reprogramación se hace con una propuesta que la otra parte acepta o rechaza.

Cancelas sin costo con más de 12 horas de anticipación. Con menos tiempo queda registrada como cancelación tardía y puede afectar tu reputación; además, si ya habías aceptado una cotización con materiales, esos materiales pueden quedar por pagar.

Pasados 15 minutos desde la hora de inicio, puedes marcar «el profesional no llegó». Todo es manual: la cita no se cierra sola. Una cita que ya empezó no se cancela, salvo con «Reportar un problema o cancelar por seguridad»: se completa o se marca la ausencia.

Puedes reseñar solo citas completadas, una reseña por cita y dentro de los 30 días desde que termina la cita. Para repetir, usa «Volver a reservar» o guarda al profesional en tus favoritos. Recuerda que el profesional también te califica a ti.

Se lo pagas directamente al profesional, como acuerden. BeautIA no recibe el pago de los servicios ni cobra comisión por reserva. Hay más detalles en la ayuda sobre pagos.