Ayuda con reservas

Exploras por servicio, ciudad o cercanía, abres el perfil del profesional, eliges la variante y la modalidad (a domicilio, en su lugar o por videollamada) y, si es a domicilio, una de tus direcciones guardadas. Después escoges día y hora y envías la solicitud. La cita queda confirmada cuando el profesional la acepta.

Solo se muestran horarios realmente libres: se descuentan las citas, los bloqueos, el margen entre citas y, en las citas a domicilio, una estimación del tiempo de desplazamiento. El aviso mínimo es de 2 horas, se reserva hasta con 60 días de anticipación y los pasos son de 30 minutos. Cada cliente puede tener hasta 5 solicitudes abiertas en total y hasta 2 con un mismo profesional.

Tiene 12 horas para aceptar, rechazar o cotizar, y nunca más tarde de 30 minutos antes de la hora de la cita. Si no responde, la solicitud vence y el horario se libera.

Es una respuesta con el precio final y, si el profesional compra insumos, un compromiso de materiales. El cliente la acepta (solo el precio que vio) o la rechaza, y entonces la solicitud se cancela. Tiene una vigencia de 24 horas, y hasta 1 hora antes de la cita.

Si cancelas con menos de 12 horas de anticipación y ya habías aceptado una cotización con materiales, esos materiales pueden quedar por pagar. Con más de 12 horas, cancelas sin costo.

Se envía una propuesta de nueva hora y la otra parte la acepta o la rechaza. Mientras no se acepte, la cita sigue como estaba acordada.

Se cancela gratis con más de 12 horas de anticipación. Con menos tiempo, la cancelación queda registrada como cancelación tardía y puede afectar la reputación de quien cancela.

La dirección que el cliente elige para una cita a domicilio la ve el profesional solo cuando acepta; antes ve únicamente la zona. El lugar de atención del profesional se muestra siempre como una zona aproximada: la app no muestra su dirección exacta, y los detalles de cómo llegar se coordinan con el profesional por el chat de la cita.

No. Una cita que ya empezó no se cancela, salvo con «Reportar un problema o cancelar por seguridad» (una casilla de ese formulario, que además envía una denuncia al equipo). Si no, el profesional la completa o marca que el cliente no llegó, y el cliente puede marcar que el profesional no llegó.

Se puede marcar «no llegó» pasados 15 minutos desde la hora de inicio, siempre de forma manual: la cita no se cierra sola. «El cliente no permitió el servicio» solo aparece si hay una cotización aceptada y se puede registrar desde la hora de inicio más esos 15 minutos.

Con la cita aceptada puedes usar «Agregar a mi calendario» y descargar un archivo .ics. Los recordatorios llegan 24 horas y 2 horas antes, en la app, por correo y por notificación push si la activas; el de 24 horas solo se genera si la cita queda a más de 3 horas, y puedes apagarlos desde tus preferencias.

Cliente y profesional pueden escribirse dentro de la cita, con fotos de referencia. El chat existe solo dentro de la cita, y el equipo de moderación únicamente lo lee si esa cita fue denunciada.