Cómo funciona
Así se construye la reputación en BeautIA
La confianza se gana en citas reales. Aquí ves cómo funcionan las reseñas, cómo se califican las dos partes, qué pasa con los reportes y qué significa y qué no significa «verificado».
Una reputación que nace de citas reales
Solo citas completadas
Solo se puede reseñar una cita que se completó. Sin cita completada no hay reseña.
Una reseña por cita
Cada cita admite una reseña, que se puede dejar dentro de los 30 días desde que termina la cita.
En las dos direcciones
El profesional también califica al cliente, y esa calificación hace parte de la reputación del cliente. El cliente no puede editar la calificación que recibió.
Reportes y moderación
Las reseñas las pueden reportar la otra parte u otras personas (su autor no puede reportar la propia) y hay moderación manual. Las conductas graves se denuncian por cita.
Qué pasa con una reseña
Paso 1: La cita se completa
La reseña solo se abre cuando la cita queda completada.
Paso 2: Dejas tu reseña
Calificas la experiencia y escribes lo que quieras compartir.
Tienes 30 días desde que termina la cita y una reseña por cita.
Paso 3: Alimenta el perfil
Tu reseña pasa a formar parte de la calificación y las reseñas que ven quienes visitan el perfil del profesional, con tu nombre y la inicial del apellido (por ejemplo, «Nombre I.»). El profesional puede responderla.
Paso 4: Si algo no está bien
Cualquier reseña se puede reportar, menos por quien la escribió. Con 3 reportes se oculta automáticamente para revisión y el equipo la revisa de forma manual.
Cumplir también cuenta
La reputación no depende solo de las reseñas. Respetar la cita y los plazos también pesa:
- Cancelar con menos de 12 horas de anticipación queda registrada como cancelación tardía y puede afectar tu reputación.
- Una cita que ya empezó no se cancela: se completa o se registra que alguien no llegó, pasados 15 minutos de la hora de inicio.
- Las denuncias son por cita y pueden terminar en advertencia, suspensión o expulsión de la cuenta.
Para revisar una denuncia, el equipo solo lee el chat de la cita denunciada. El resto de los chats no se revisan.
Qué significa «verificado»
La insignia de verificado es útil, pero conviene saber su alcance exacto.
«Verificado» no es
- Una garantía de resultado ni de calidad del servicio.
- Una certificación profesional emitida por BeautIA.
- Una relación laboral: BeautIA facilita el encuentro, no presta los servicios ni emplea a los profesionales.
«Verificado» sí significa
- Que el equipo de BeautIA revisó la identidad del profesional y sus documentos.
- Que, si ofrece servicios reglamentados como psicología o nutrición, el equipo también revisa sus títulos o permisos al revisar el perfil, y el servicio solo se activa cuando el perfil está aprobado.
- Que esos documentos están en un almacenamiento privado, al que solo accede el equipo de revisión con enlaces que duran 10 minutos.
Preguntas sobre reputación
¿Puedo reseñar a un profesional sin haber tenido una cita con él?
No. Solo se reseñan citas completadas, y solo una reseña por cita. Así, cada opinión que lees viene de una experiencia real.
¿Qué pasa si una reseña es falsa u ofensiva?
Las reseñas las pueden reportar la otra parte u otras personas (no su autor). Con 3 reportes, la reseña se oculta automáticamente para que el equipo la revise, y además hay moderación manual.
¿El profesional también me califica?
Sí. Después de una cita completada, el profesional califica al cliente, y esa calificación forma parte de tu reputación. No puedes editar la calificación que te dieron.
¿Una cancelación tardía me perjudica?
Cancelar con menos de 12 horas de anticipación queda registrado como cancelación tardía y puede afectar tu reputación. Con más de 12 horas, cancelar es gratis.
¿Qué pasa cuando se denuncia a alguien?
Las denuncias se hacen por cita, con categorías como acoso, violencia, cobro indebido, engaño o suplantación, incumplimiento, no sentirme seguro/a y otras. El equipo las revisa y puede aplicar una advertencia, una suspensión o la expulsión. Si estás en peligro inmediato, llama al 123: BeautIA no es un servicio de emergencias.
Elige con más información
Mira calificaciones, reseñas de citas completadas y si el profesional está verificado antes de reservar.
Sigue leyendo
- ReseñasSolo se reseñan citas completadas, una por cita y dentro de 30 días. Conoce cómo se reportan y se moderan las reseñas y qué contenido no se permite.
- VerificaciónQué revisa el equipo antes de publicar a un profesional, qué significa el distintivo de verificado y qué no garantiza. Para que reserves con más información.
- ReportarReporta desde el detalle de tu cita: acoso, violencia, cobro indebido, engaño u otros motivos. Te explicamos qué pasa después, las sanciones y cómo reportar una reseña.
- Reseñas y contenidoQuién puede dejar reseñas, cómo se reportan, qué contenido deben tener los perfiles y qué puede ocultar el equipo de BeautIA, explicado de forma sencilla.
- ReservasSolicitud, respuesta en 12 horas, cotización, recordatorios, cancelación gratis con más de 12 horas, reprogramación y reseña: el ciclo completo de una cita.